п.01
опыт
опыт
Coca-Cola Hellenic
Брусника
Ecom.Tech (группа Самокат)
Независимый стратег
После второго курса университета пошла на стажировку.
Два года проработала в PR-команде. ..Получила премию,
как лучший редактор регионального корпоративного издания
Два года проработала в PR-команде. ..Получила премию,
как лучший редактор регионального корпоративного издания
После второго курса университета пошла
на стажировку. Два года ...проработала
в PR-команде. Получила премию, ....как лучший
редактор регионального корпоративного издания
на стажировку. Два года ...проработала
в PR-команде. Получила премию, ....как лучший
редактор регионального корпоративного издания
« Мечтала стать причастной
к рождественской рекламе Coca-Cola »
к рождественской рекламе Coca-Cola »
Присоединилась к команде маркетинга Брусники. Собеседовалась на позицию регионального PR, но меня позвали в команду маркетинга в штаб-квартире
Так начался мой самый долгий опыт в одной компании и абсолютно по любви. Выросла до руководителя направлений бренд-маркетинга и клиентского опыта по стране, отвечала за CX-трансформацию и вела стратегические проекты развития коммерческой функции
Поменяла онлайн-опыт покупки квартиры. Запускала рекламные кампании 360 с агентствами Восход и Инстинкт. С нуля построила функцию клиентского сервиса, а потом централизованную Службу заботы о клиентах. Запустила мобильное приложение, которым пользовались больше 80% жителей
Вместе с командой мы получили три национальные премии CX Awards
Так начался мой самый долгий опыт в одной компании и абсолютно по любви. Выросла до руководителя направлений бренд-маркетинга и клиентского опыта по стране, отвечала за CX-трансформацию и вела стратегические проекты развития коммерческой функции
Поменяла онлайн-опыт покупки квартиры. Запускала рекламные кампании 360 с агентствами Восход и Инстинкт. С нуля построила функцию клиентского сервиса, а потом централизованную Службу заботы о клиентах. Запустила мобильное приложение, которым пользовались больше 80% жителей
Вместе с командой мы получили три национальные премии CX Awards
« 8 лет. абсолютно
по-любви »
по-любви »
В 2024 году я пришла в B2B-стартап группы Самокат, платформу оптовых закупок из Китая для продавцов на маркетплейсах. Я отвечала за исследование рынка и пользователей и за развитие клиентского опыта,тесно работала с CPO и CEO
Определила целевые сегменты и разработала ценностное предложение для каждого из них. Вместе с бизнес-аналитиком придумала логику персональных рекомендаций и поиска, а вместе с дизайнером поменяла онбординг, страницу товара, чек-аут и личный кабинет
Определила целевые сегменты и разработала ценностное предложение для каждого из них. Вместе с бизнес-аналитиком придумала логику персональных рекомендаций и поиска, а вместе с дизайнером поменяла онбординг, страницу товара, чек-аут и личный кабинет
« Около 85% инсайтов
из исследований дошли до релиза »
из исследований дошли до релиза »
Работаю как независимый стратег по клиентскому опыту
и созданию ценности c компаниями ..... по всему миру,
на русском и английском языках
и созданию ценности c компаниями ..... по всему миру,
на русском и английском языках
« мне интересно находить решения
на пересечении бизнеса и жизни »
на пересечении бизнеса и жизни »
Coca-Cola Hellenic
После второго курса университета пошла на стажировку. Два года проработала в PR-команде. Получила премию, как лучший редактор регионального корпоративного издания
« Мечтала стать причастной
к рождественской рекламе Coca-Cola »
к рождественской рекламе Coca-Cola »
Брусника
Присоединилась к команде маркетинга Брусники. Собеседовалась на позицию регионального PR, но меня позвали в команду маркетинга в штаб-квартире
Так начался мой самый долгий опыт в одной компании и абсолютно по любви. Выросла до руководителя направлений бренд-маркетинга и клиентского опыта по стране, отвечала за CX-трансформацию и вела стратегические проекты развития коммерческой функции
Поменяла онлайн-опыт покупки квартиры. Запускала рекламные кампании 360 с агентствами Восход и Инстинкт. С нуля построила функцию клиентского сервиса, а потом централизованную Службу заботы о клиентах. Запустила мобильное приложение, которым пользовались больше 80% жителей
Вместе с командой мы получили три национальные премии CX Awards
Так начался мой самый долгий опыт в одной компании и абсолютно по любви. Выросла до руководителя направлений бренд-маркетинга и клиентского опыта по стране, отвечала за CX-трансформацию и вела стратегические проекты развития коммерческой функции
Поменяла онлайн-опыт покупки квартиры. Запускала рекламные кампании 360 с агентствами Восход и Инстинкт. С нуля построила функцию клиентского сервиса, а потом централизованную Службу заботы о клиентах. Запустила мобильное приложение, которым пользовались больше 80% жителей
Вместе с командой мы получили три национальные премии CX Awards
« 8 лет. абсолютно по-любви »
Ecom.Tech (группа Самокат)
В 2024 году я пришла в B2B-стартап группы Самокат, платформу оптовых закупок из Китая для продавцов на маркетплейсах. Я отвечала за исследование рынка и пользователей и за развитие клиентского опыта,тесно работала с CPO и CEO
Определила целевые сегменты и разработала ценностное предложение для каждого из них. Вместе с бизнес-аналитиком придумала логику персональных рекомендаций и поиска, а вместе с дизайнером поменяла онбординг, страницу товара, чек-аут и личный кабинет
Определила целевые сегменты и разработала ценностное предложение для каждого из них. Вместе с бизнес-аналитиком придумала логику персональных рекомендаций и поиска, а вместе с дизайнером поменяла онбординг, страницу товара, чек-аут и личный кабинет
« Около 85% инсайтов
из исследований дошли до релиза »
из исследований дошли до релиза »
Независимый стратег
Работаю как независимый стратег по клиентскому опыту и созданию ценности c компаниями по всему миру, на русском и английском языках
« мне интересно находить решения
на пересечении бизнеса и жизни »
на пересечении бизнеса и жизни »
п.02
во что я верю
во что я верю
Хороший клиентский опыт начинается с честного взгляда компании на саму себя. Почти в каждом растущем бизнесе я вижу один и тот же парадокс: то, какой компания себя представляет, расходится с тем, что на самом деле чувствует клиент
Дополнительное трёхлетнее образование в области психотерапии научило меня внимательно слушать людей по обе стороны процесса: клиентов и команды, которые для них работают
Дополнительное трёхлетнее образование в области психотерапии научило меня внимательно слушать людей по обе стороны процесса: клиентов и команды, которые для них работают
Хороший клиентский опыт начинается
Почти в каждом растущем бизнесе я вижу один и тот же парадокс: то, какой компания
себя представляет, расходится с тем, что на самом деле чувствует клиент
Дополнительное трёхлетнее образование в области психотерапии научило меня
внимательно
которые для них работают
Почти в каждом растущем бизнесе я вижу один и тот же парадокс: то, какой компания
себя представляет, расходится с тем, что на самом деле чувствует клиент
Дополнительное трёхлетнее образование в области психотерапии научило меня
внимательно
которые для них работают
слушать людей по обе стороны процесса: клиентов и команды,
с честного взгляда компании на саму себя.
Мне близок подход, когда ............продукт и сервис рождаются
из реальных ценностей и потребностей людей, а не из слепого
следования трендам и копирования конкурентов
из реальных ценностей и потребностей людей, а не из слепого
следования трендам и копирования конкурентов
Мне близок подход, когда продукт и сервис рождаются из реальных ценностей и потребностей людей,
а не из слепого следования трендам и копирования конкурентов
а не из слепого следования трендам и копирования конкурентов
п.03
вне работы
вне работы
Я много путешествую и привношу эту насмотренность в рабочие проекты
Мне нравится наблюдать, как живут люди другой культуры,а не просто смотреть туристические локации
Мне нравится наблюдать, как живут люди другой культуры,а не просто смотреть туристические локации
туристические локации
Я много путешествую и привношу эту насмотренность в рабочие проекты
Мне нравится наблюдать, как живут люди другой культуры,
а не просто смотреть
Мне нравится наблюдать, как живут люди другой культуры,
а не просто смотреть
На мир вне работы я смотрю почти так же, как на клиентский опыт:
замечаю, как устроена среда .............. и что в ней чувствует человек
замечаю, как устроена среда .............. и что в ней чувствует человек
На мир вне работы я смотрю почти так же, как на клиентский опыт: замечаю, как устроена среда и что в ней чувствует человек
Я родилась и выросла ........ в Екатеринбурге —
городе со своим мнением и внутренним стержнем
Сейчас я живу во Франкфурте, в Германии
городе со своим мнением и внутренним стержнем
Сейчас я живу во Франкфурте, в Германии
Один раз я проехала 70 км ради кофейни
с новым общественным пространством
на другом ..........конце Стамбула
с новым общественным пространством
на другом ..........конце Стамбула
Я ценю проницательность, пытливый ум,
искренность и свободу от предрассудков
искренность и свободу от предрассудков
