07
Ushatava — российский модный Дом, сфокусированный на практичном и запоминающемся дизайне. Основан в 2015 году в Екатеринбурге. У Ushatava есть две основные дизайн-линии: подиумное направление Research и регулярно обновляющийся повседневный «конструктор» Garderobe. У бренда — флагманские бутики в крупных городах России и онлайн-магазин ushatava.ru
О компании:
Глубинные интервью. Выборка была построена так, чтобы обнажить контрасты: в неё вошли клиенты с разным отношением к бренду
что сделано:
Сегментация методом Персон. Сгруппировала клиентов вокруг мотиваций и контекстов, которые формируют их отношения с брендом. У каждой персоны — свои драйверы и барьеры к покупке.
Экспертное UX-ревью онлайн-магазина. Разобрала путь онлайн покупки и сопоставила его с международными референсами. Задача была не скопировать, а показать команде, где есть разрывы и потенциал для улучшения онлайн-опыта
Стратегические и тактические рекомендации в трёх направлениях: персонализация, реактивация и постпродажное сопровождение
Customer Journey Map по сегментам. Проследила путь от знакомства с брендом через покупку, доставку, носку — до возвращения или тихого отдаления. Каждая точка боли и каждая возможность были подкреплены реальной цитатой и привязаны к сегменту, к которому относятся, чтобы команда видела, чей именно опыт изменится от того или иного улучшения
Контекст
Запрос от Бренда
Одна из задач — узнать больше о категории клиентов, которые любят бренд, но не совершают покупок, и перевести это в инсайты и рекомендации, с которыми команда может работать. Детали запроса по другим клиентским сегментами и подробности проекта под NDA
К 2024 году Ushatava выстроила сильную идентичность и растущее сообщество лояльной аудитории по всей стране. Команда видела потенциал роста в нескольких клиентских сегментах
География: Россия
Фокус: удержание и рост
Индустрия: фэшн-ретейл
результат
Конкретные выводы и рекомендации — под NDA